Trocas e Devoluções


Última atualização: 15/03/2026

Na GABI PRATAS, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outros canais digitais, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvida em sua embalagem original;

  • Estar acompanhada de todos os acessórios e brindes recebidos;

  • Estar acompanhada do comprovante de compra.

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso a joia apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

A peça passará por uma análise técnica e, sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto de mesmo valor;

  • Crédito para uma nova compra;

  • Reembolso integral do valor pago.

3. Trocas por Tamanho ou Preferência Pessoal

A GABI PRATAS realiza trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • A peça não tenha sido utilizada;

  • Esteja em perfeito estado de conservação;

  • Seja devolvida em sua embalagem original.

As despesas de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

4. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

  • Apresentem sinais de uso;

  • Tenham sido danificados por mau uso;

  • Tenham sofrido alterações, ajustes ou consertos realizados por terceiros;

  • Não estejam acompanhados da embalagem original ou comprovante de compra.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

GABI PRATAS
E-mail: gabipratasonline@gmail.com

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Data da compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para o processo de troca ou devolução.

GABI PRATAS
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