Política de Reembolso

Última atualização: 15/03/2026

A GABI PRATAS preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossos canais de venda.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outros meios digitais, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Ser devolvido em sua embalagem original;
  • Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e certificado (quando aplicável);
  • Ser enviado juntamente com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a GABI PRATAS em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica para verificar o defeito informado.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto de mesmo valor;
  • Crédito para uma nova compra;
  • Reembolso integral do valor pago.

3. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

  • Mau uso ou uso inadequado do produto;
  • Quedas, impactos ou acidentes;
  • Contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou produtos de limpeza;
  • Desgaste natural causado pelo tempo de uso;
  • Alterações realizadas por terceiros;
  • Oxidação causada por armazenamento inadequado ou falta de cuidados com a peça.

4. Trocas por Preferência Pessoal

A GABI PRATAS poderá realizar trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal, mediante disponibilidade em estoque e desde que:

  • A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
  • A peça não apresente sinais de uso;
  • O produto seja devolvido em perfeitas condições.

As despesas de frete poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos previstos em lei ou em campanhas promocionais específicas.

5. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais poderão ser trocados, desde que observadas as condições desta Política e as determinações legais aplicáveis.

6. Prazo para Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Pix: até 5 dias úteis.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis, podendo o prazo de visualização depender da operadora do cartão.

Boleto ou transferência bancária: reembolso em até 10 dias úteis para conta de titularidade do comprador.

7. Procedimento para Solicitar Troca ou Reembolso

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

GABI PRATAS
E-mail: gabipratasonline@gmail.com

Informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Data da compra;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.

Cada solicitação será analisada individualmente, buscando sempre uma solução justa, transparente e satisfatória para nossos clientes.

GABI PRATAS – Elegância em cada detalhe.